אנו ב־Chatmate מכבדים את פרטיות המשתמשים ומתחייבים לפעול בשקיפות ובאחריות בכל הנוגע למידע אישי. מסמך זה נועד להסביר איזה מידע אנו אוספים, באילו מטרות אנו עושים בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר, מהן זכויותיך לפי חוק הגנת הפרטיות (תיקון 13), וכיצד ניתן ליצור עמנו קשר בכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות.
אילו נתונים אנו אוספים
בסיסים משפטיים ומטרות עיבוד
שימושים נפוצים
הפעלת ותחזוקת הצ’אטבוט, התאמה אישית של תגובות, פיתוח ושיפור מוצרים, תמיכה לקוחות, עמידה בחובות חוקיות.
נמענים ומעבדי נתונים
אנו משתפים מידע רק לפי הצורך עם: ספקי תשתית וענן, ספקי אבטחה/ניטור, מערכות אוטומציה ו־CRM, פלטפורמות מסרים, עו”ד/רו”ח לפי חוק, ורשויות במקרים המחויבים. כל ספק פועל כמעבד נתונים לפי הסכם עיבוד ומחוייב לשמירת סודיות ואבטחה.
העברות מחוץ לישראל
חלק מהספקים מצויים מחוץ לישראל. נבצע העברה רק לפי מנגנוני הגנה מתאימים, כגון התחייבויות חוזיות תקניות והערכות סיכונים, ורק ככל שנדרש למטרות המפורטות כאן. נעדכן את רשימת המדינות/הספקים בעמוד זה מעת לעת.
קבצי עוגיות וטכנולוגיות דומות
נשתמש בעוגיות חיוניות להפעלת האתר/המחשבונים/הפורטלים. עוגיות אנליטיות/שיווקיות יופעלו רק בכפוף להסכמה, וניתן לנהלן במנהל ההעדפות.
פרופיילינג/קבלת החלטות אוטומטית
במידת הצורך להתאמת חוויית הצ’אטבוט או הצעות שירות, נשתמש בניתוח דפוסי שימוש. לא יתקבלו החלטות משפטיות/מהותיות לגביך רק על בסיס עיבוד אוטומטי ללא מעורבות אנושית. ניתן לפנות אלינו לקבלת הסבר או התנגדות.
משך שמירה
נשמור נתונים לזמן הנדרש למטרות שתוארו כאן:
אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים, לרבות הצפנה במעבר, בקרות גישה, ביקורות תקופתיות, וניהול ספקים. במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל לפי הדין והנחיות הרשות להגנת הפרטיות.
זכויותיך
באפשרותך לבקש לעיין במידע עליך ולתקן מידע שגוי.
לפניות: hello@chatmate.co.il (נשיב בתוך פרק זמן סביר ונבקש אמצעי זיהוי). ייתכן שחלק מהמידע אינו ניתן למחיקה מיידית בשל חובות חוקיות. בנוסף, תמיד ניתן לבקש להסיר מרשימות דיוור.
עדכונים לנוסח זה
נעדכן את המדיניות מעת לעת. העדכון ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר ונציג תאריך עדכון אחרון. במקרה של שינוי מהותי נפרסם הודעה בולטת/נשלח הודעת אימייל כאשר הדבר נדרש.
יצירת קשר
לשאלות/בקשות: hello@chatmate.co.il
